La tecnologa ha revolucionado el escenario en el que operan las compaas, que se encuentran ante la necesidad de transformarse. Es una oportunidad de oro para que se conviertan en organizaciones ms productivas, eficientes y competitivas.
La transformacin digital es un reto ineludible para todo tipo de compaas. Las nuevas tecnologas han provocado un cambio sistmico en los entornos empresariales, provocando que las organizaciones deban modernizar de manera continua sus sistemas para afrontar los desafos que el mercado y la competencia presentan cada da.En este contexto, Kyndryl nace, a partir de una escisin de IBM, como el proveedor de servicios de modernizacin de infraestructura tecnolgica ms grande de todo el mundo. «Nacemos como lderes en todo lo relacionado con la gestin del servicio de infraestructura crtica de nuestros clientes y el soporte de la transformacin digital», explicaba Luis Roca, presidente de Kyndryl en Espaa y Portugal, durante el evento Tu plan de innovacin es tu destino, organizado por la compaa en Madrid.
Adaptacin
Actualmente, en el horizonte ms inmediato de cada compaa aparecen desafos tales como la transformacin digital, la acelerada migracin a la nube, el uso de los datos, los riesgos en materia de ciberseguridad o los avances en inteligencia artificial y automatizacin de procesos. Para acompaar a las empresas en este viaje, Kyndryl ofrece sus servicios en torno a seis reas: cloud, core enterprise, entorno de trabajo digital, gestin del dato e inteligencia artificial, seguridad y virtualizacin de la red. «Somos una compaa que quiere ayudar en la transformacin de nuestros clientes», conclua Roca, destacando cmo la nueva estructura permite a la firma contar con una orga-nizacin «ms plana, capaz de tomar decisiones rpidas, focalizadas en el cliente».
La transformacin de las organizaciones, un reto ineludible La disrupcin se ha acelerado a escala global tras la pandemia. Aquellas empresas que no adapten su modelo de negocio al nuevo entorno corren el riesgo de quedar fuera del mercado.
La velocidad de la disrupcin en el seno de las compaas que han provocado las nuevas tecnologas se ha acelerado en los dos ltimos aos como consecuencia de las transformaciones estructurales desatadas por la pandemia del Covid-19. La carrera por modernizar estrategias y modelos de negocio ha alcanzado ya un ritmo tan alto que aquellos que se queden atrs corren el riesgo de ser definitivamente expulsados del mercado.»Da igual que seas autnomo, pequea, mediana o gran empresa. No te preguntes si la disrupcin tecnolgica te va a afectar, sino ms bien cundo y cmo te va a afectar», avisaba Csar Romera, director de mrketing y comu-nicacin de Kyndryl en Espaa y Portugal, durante el evento Tu plan de innovacin es tu destino, organizado por la firma en Madrid. El evento sirvi como oportunidad para que las empresas puedan conocer el impacto de un fenmeno que, si son capaces de aprovechar, puede situarles en la cresta de ola. De lo contrario, puede convertirse en un tsunami que las termine ahogando. «Es un nuevo entorno de darwinismo digital, donde sobrevives por tu capacidad de adaptacin», destac Romera. Si a finales del siglo XX la vida media de una empresa era de 60 aos, en es-tos momentos este ciclo de vida se ha reducido a apenas 15 o 20 aos. Y para no situarse entre aquellos que hacen bajar la media, las empresas deben atender a la transformacin radical que se ha producido en los ecosistemas que habitan. «La tecnologa est tumbando todas las barreras de la competencia: ya no se compite slo entre empresas de la misma industria, sino entre distintas industrias o distintos modelos de negocio», seal Romera. El gran beneficiado de este proceso es el consumidor, que ya no slo tiene la razn sino tambin un poder superior al que tena en dcadas anteriores, y es que ahora dispone de mayor facilidad y flexibilidad para acceder a productos y servicios alternativos que s dejen satisfechas sus necesidades.Por tanto, se trata de un desafo que las empresas deben afrontar con una adecuada planificacin. As, deben integrarlo en sus planes estratgicos y desarrollarlo a travs de planes especficos de innovacin o transformacin, que tengan en cuenta los cambios necesarios en todos los mbitos de la compaa.Y aunque el conjunto de la organizacin se ver afectado por estos cambios, son sus responsables quienes se deben situar en primera fila. «Al nuevo lder se le pide que sea gil, flexible, abierto, creativo…», sintetiz el responsable de Kyndryl, que hizo hincapi en cmo su rol ha evolucionado desde modelos ms tradicionales hacia una concepcin muy cercana a la de un coach. Asimismo, aquellas personas que estn en puestos de responsabilidad dentro de la firma deben hacer un esfuerzo extra por mejorar su conocimiento acerca del funcionamiento de estas nuevas tecnologas, con el objetivo de generar nuevas ideas que sirvan para mejorar la organizacin y el modelo de negocio de las compaas donde trabajan.
Responsabilidad
Como consecuencia, la figura del CIO, CTO o principal responsable de tecnologa de la empresa se encuentra cada vez ms cerca de la alta direccin, dado que se debe convertir en cocreador del modelo de negocio, liderando el cambio. De acuerdo a las previsiones compartidas por Romera, «casi una tercera parte de los prximos CEOs van a provenir del mundo IT».Para sobrevivir en este entorno cada vez ms competitivo se debe potenciar la mejora interna de las organizaciones, pero tambin buscar alianzas externas que les doten de mayor fortaleza. «Actualmente trabajamos con ms de 4.000 clientes en todo el mundo y ms de 250 en Espaa, incluyendo casi la mitad de las empresas del Ibex 35», destac Luis Roca, presidente de Kyndryl en Espaa y Portugal. Adems del mantenimiento de esta cartera de clientes, Roca subray la importancia de trabajar con todos los actores relaciona-dos con la innovacin empresarial, como son los proveedores de tecnologa. «Vamos a trabajar con todo el ecosistema», concluy, poniendo de relieve los acuerdos que Kyndryl ya ha alcanzado con algunos de los principales operadores del sector.
El imparable desarrollo del ‘cloud’
Entre todas las tecnologas que estn impulsando la transformacin digital de las organizaciones, la nube sobresale con un papel protagonista. «El cloud va a ser un acelerador an mayor de los procesos de negocio. Las plataformas cloud habilitan el acceso a nuevas tecnologas con unas barreras de entrada muy bajas, pero cmo integremos esta tecnologa es lo que va a permitir la diferenciacin para ser mejores que los competidores» destac Miguel ngel Borrega, senior di-rector analyst de Gartner. La migracin de las organizaciones a la nube se ha intensificado durante los ltimos aos, acelerndose tambin a partir de la pandemia y la subsiguiente extensin del teletrabajo. Y pese a algunas amenazas -riesgos financieros o de seguridad-, esta tendencia no muestra indicios de revertirse en los prximos aos.Para afrontar el proceso de adopcin de la tecnologa cloud,Borrega propuso una hoja de ruta en la que se identifiquen tres grandes bloques de actividades. Primero, «la planificacin: definicin de la estrategia, objetivos a conseguir o posibles riesgos», apunt. En segundo lugar, «la implementacin: identificacin de carencias, cargas de trabajo, plataformas o nuevos modelos de gobierno», entre otros. Y tercero, todo lo relacionado con el talen-to, la captacin y el desarrollo de los perfiles con las competencias necesarias para afrontar este desafo.Si tres son las reas clave, tres son tambin los principales riesgos que Borrega identific en la introduccin de la tecnologa cloud en las compaas: la gestin de costes, la complejidad de trabajar con entornos de distintos proveedores y la organizacin de los equipos. Nuevamente, la alianza con otros actores es fundamental. «Muchas veces nos tenemos que apoyar en servicios profesionales que ayuden a construir el camino y, posteriormente, a operar y gestionar la plataforma. Necesitamos socios y debemos acertar a la hora de elegirlos», sentenci el representante de Gartner.
Lecciones empresariales de una odisea en la India
La odisea vivida por el empresa-rio Saroo Brierley cuando buscaba a su familia contiene varias lecciones personales, pero tambin empresariales. Nacido en India, Brierley se perdi con 5 aos en la estacin de metro de Calcuta. Despus de que las autoridades indias no consiguieran encontrar a su madre, fue feliz-mente adoptado por una pareja de australianos. Pero la necesidad de reencontrarse con su familia de origen segua ah, y le llev a iniciar una ardua bsqueda con 25 aos que, finalmente, termin reunindole de nuevo con su madre y hermanas. Su historia salt a la fama con la publicacin de su autobiografa Un largo camino a casa, un xito de ventas que tendra su adaptacin cinematogrfica con la pelcula Lion, candidata a 6 premios Oscar.Entre las lecciones empresaria-les que se pueden extraer de su epopeya, Brierley incidi en la importancia que tiene la fuerza de voluntad para alcanzar cualquier objetivo. «Somos seres humanos: con determinacin y esperanza podemos triunfar en cualquier proyecto», comparta durante su participacin como invitado en la jornada organizada por Kyndryl.El empresario australiano destac como, en su caso, el deseo de encontrar a su familia se convirti en el motor de un proceso de autosuperacin y aprendizaje constante que le permiti alcanzar una meta que muchos daran por imposible. «Nadie me haba enseado como tener xito, pero me ensee a m mismo. Lleva tiempo, pues nada sucede de un da para otro. Pero al final, si ests decidido a triunfar, hars que pasen grandes cosas», recalc. Pero como el corazn -la fuerza de voluntad- debe ir siempre de la mano de la razn, el hombre nacido en el estado indio de Madhya Pradesh reflexion sobre la necesidad de contar con una buena estrategia. «En cualquier proyecto debes tener un plan», dijo Brier-ley, que explic que durante la bsqueda de su familia fue «muy metdico». As, sigui una hoja de ruta donde parta de «los recuerdos de su pasado» para encontrar su estacin de tren y, a partir de ah, a su familia. Una tarea que, sin una buena planificacin, hubiera sido inabarcable en un pas con ms de 1.300 millones de personas y 4.000 estaciones de ferro-carril. «Pensar estratgicamente siempre es crtico. Y todos tenemos la capacidad de ser estratgicos en todo lo que hacemos, ya sea en la vida profesional o personal», asegur.
El rol de la innovacin
Brierley acentu el papel clave que la tecnologa desempe en su aventura. «La tecnologa fue un catalizador. Sin herramientas como Google Earth nunca hubiera podido encontrar mi hogar», record, destacando la importancia de que cualquier planificacin estratgica debe sacar partido de la innovacin. «Hay que centrar-se siempre en la tecnologa que es til, aquella donde puedes ser autor y no mrtir», agreg. En su caso, el uso de estas herramientas gratuitas le permita contrastar los «lejanos recuerdos» de su infancia con las posibles estaciones o lugares con los que se podan corresponder, ayudndole a acotar su bsqueda.Por ltimo, Brierley dej un mensaje vital, que puede trasladarse al mbito profesional: «Nunca tenemos un control pleno sobre nuestro destino, pero podemos moldearlo con nuestros sueos y esperanzas. Es un viaje que nunca sabes con seguridad por dnde te va a llevar, pero en el que s debes tener claro qu quieres alcanzar».
El talento como palanca de una digitalizacin ganadora
Las personas son las protagonistas de la transformacin digital que deben afrontar las organizaciones. La escasez de perfiles profesionales estratgicos ha desatado una autntica batalla por el talento entre las compaas.
Contar con el talento adecuado es uno de los secretos para que las empresas lleven a cabo una transformacin digital exitosa, exprimiendo al mximo las posi-bilidades de la innovacin. Este fue el principal foco de anlisis en la mesa redonda con la que concluy el acto organizado por Kyndryl, donde participaron varios de los principales clientes de la empresa. «El talento es la clave del xito: la tecnologa siempre est ah, pero debes tener a aquellos que saben usarla de la mejor manera», afirm Carlos Valero, CIO de Grupo Dia. Se trata de un desafo que afecta tanto al sector privado como al sector pblico. «La transformacin digital es una transformacin de personas, orientada a la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos», destac Fernando de Pablo Martn, director general de la oficina digital del Ayuntamiento de Madrid.
Cmo atraer a los mejores
Para afrontar el desafo del talento, Enrique Fernndez Puertas, chief digital officer de Repsol, defenda la estrategia de «las tres B: build, buy y borrow». Esto es, el desarrollo del talento interno ya presente en la compaa (construir), la adquisicin de profesionales especializados en tecnologas o reas clave (comprar) y la alianza con socios estratgicos que aporten aquel talento del que no se dispone a nivel interno (tomar prestado). En la actualidad, distintos factores han provocado una tormenta perfecta que ha puesto a las empresas en serias dificultades para acceder a los profesionales fundamentales para la transformacin digital del negocio, como informticos e ingenieros. Por ello, los representantes de estas compaas compartieron algunas de las claves para conquistar a estos perfiles tan preciados.»Los perfiles cualificados no se basan slo en la motivacin, sino que tambin buscan proyectos que les atraigan», matiz Karim Kaidi, director de sistemas y negocio digital de Cesce. «Estos perfiles se mueven mucho por su inters en lo que van a hacer, de manera que tratamos de mostrarles lo atractivo del proyecto en el que van a participar», completaba Laura Garrido, chief technology officer de Ferrovial.No obstante, tan importante como saber captar el talento adecuado es aprovechar el que ya se encuentra en las compaas. «Hay muchsimo talento en sitios donde no lo esperas. El reciclaje es una parte muy importante de los procesos de innovacin y transformacin digital», advirti Fernndez Puertas. En su caso, especific que la formacin recibida por sus miles de empleados «combina los aspectos tericos con un enfoque ms prctico», ya que «la mejor forma de aprender es practicando, con proyectos que permitan a las personas aplicar los conocimientos adquiridos». Valero remarc que «no podemos dejar de lado a las personas que ya forman parte de nuestra plantilla, que no tienen los cono-cimientos necesarios, pero s la capacidad para adquirirlos». Por tanto, se trata de llevar a cabo una transformacin ms profunda, donde «se piense en cmo hacer las cosas de forma diferente, para ser mucho ms rpidos, giles y eficientes». Esta formacin o adaptacin a lo digital se puede trasladar a los clientes o, en el caso de las administraciones pblicas, a los ciudadanos. «Buscamos la capacitacin digital del conjunto de la ciudadana, que nuestras oficinas sean un centro para ensear a la gente. La digitalizacin debe ser vista como parte de la solucin, no del problema», indic Fernando De Pablo Martn. Asimismo, se debe tener presente el riesgo de que la fuerte competencia por estos perfiles puede provocar su salida de la empresa, por una oferta ms ventajosa de la competencia. Por ello, Garrido afirm que se deben desarrollar «iniciativas internas que permitan retener el talento, dotndonos de capacidad interna». En este sentido, es necesario atender tanto a la dimensin econmica reflejada en los salarios como en el inters personal que se plasma en la identificacin con la compaa y las iniciativas en marcha.Pero no siempre es posible disponer de los recursos necesarios dentro de la compaa, as que es imprescindible contar con aliados estratgicos que acompaen el proceso de transformacin e innovacin empresarial. «Debemos tener socios de confianza que nos acompaen en el despliegue del plan estratgico. Socios que se involucren en los proyectos y sean parte de nuestro equipo», resalt Kaidi, que explic cmo la colaboracin de Cesce con Kyndryl supone un ejemplo claro de estas alianzas exitosas.En definitiva, la activacin del talento digital se trata de un aspecto crucial que debe formar parte de los planes estratgicos de las empresas.
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